RETOURNER UN PRODUIT

Nous vous invitons à suivre les indications ci-dessous pour retourner un produit et suivre votre remboursement.

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : neuf, non utilisé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine (film plastique non ouvert).

Les articles endommagés, incomplets, salis ou renvoyés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

Tout retour hors délai ne pourra malheureusement pas être accepté.

Les frais de retour restent à votre charge.

Retrouvez ci-dessous la procédure à suivre, en fonction de votre compte client :

Comment retourner un produit ?

1. Remplir le formulaire de retour / réclamation

Pour garantir un traitement rapide, complet et centralisé, toutes les demandes de retour doivent désormais passer par notre formulaire unique.

Ce formulaire nous permet de recueillir l’ensemble des informations nécessaires au bon traitement de votre demande (produit concerné, motif du retour, photos éventuelles…).

Votre demande est automatiquement transmise à nos équipes Qualité et Service Client.

2. Attendre la validation de votre demande

Une fois votre formulaire complété, notre équipe étudiera votre demande.

Vous recevrez ensuite un email contenant :

• La validation ou non de votre demande

• Les instructions détaillées pour le retour

• Les informations à joindre impérativement à votre colis (récapitulatif de retour)

Aucun retour ne doit être expédié avant validation : cela pourrait entraîner un refus.

3. Envoyer votre colis (si nécessaire)

Après validation de notre équipe, vous pourrez expédier votre retour à l’adresse suivante :

GILAC – Service Retour
751 rue de la Mode
01580 Izernore – France

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part confirmée après analyse (produit inversé, manquant, endommagé, etc.).

Remboursement

Le remboursement sera effectué par virement bancaire, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire ou si vous avez une question complémentaire, vous pouvez nous contacter à :

📧 shop@gilac.com

📞 +33 (0)4 72 17 57 72

Vous n’avez pas trouvé l'information que vous recherchez ?

Nous vous invitons à consulter les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.