RETOURNER UN PRODUIT

Nous vous invitons à suivre les indications ci-dessous pour retourner un produit et suivre votre remboursement.

Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : neuf, non utilisé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine (film plastique non ouvert).

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.

Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

La gestion et les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Retrouvez ci-dessous la procédure à suivre, en fonction de votre compte client :

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Connectez-vous à votre compte client

Choisissez la commande concernée par votre demande de retour dans le menu « COMMANDES » et cliquez sur « Voir le détail ».

Cochez-le ou les produits à retourner et indiquez le motif du retour dans l’encadré « Retourner un produit ».

Puis validez votre demande en cliquant sur le bouton "Valider".

Une fois votre demande de retour validée par notre équipe, vous recevrez par mail le récapitulatif de votre retour à imprimer et joindre à votre colis.

A noter : cette fonctionnalité n’est disponible que dans un délai de 14 jours ouvrés. Au-delà de cette période veuillez nous contacter directement à l’adresse : shop@gilac.com

Vous disposez de 14 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande pour retourner vo(s) produit(s) en parfait état et dans leur état d'origine à l’adresse suivante :

GILAC - Service retour - 751 rue de la mode - 01580 Izernore, France.

N’oubliez pas de joindre à votre retour le formulaire correspondant que vous recevrez par mail.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sous un délai de 30 jours ouvrés à réception de votre retour.

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Contactez nous par mail ou par téléphone

Dans ce cas, informez-nous par mail (shop@gilac.com) ou téléphone (+33 (0)4 72 17 57 72) de votre demande de retour en complétant le formulaire à télécharger ci-dessous :

Indiquez-nous la référence de votre commande, vos coordonnées, le motif de votre renvoi et les références que vous souhaitez retourner ainsi que les quantités associées.

Ce formulaire est à joindre par mail et à insérer dans votre colis retour.

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